取藥窗口排隊(duì)長？

二次簽到機(jī)解決扎堆問題；

病情復(fù)雜需要看多個科室？

聯(lián)合專家門診一站式解決；

......

黨員“患”位體驗(yàn)

專挑就醫(yī)“痛點(diǎn)”問題出手

近日，在無錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）北院取藥的患者驚喜地發(fā)現(xiàn)，以往總是扎堆的窗口如今最多不超過十個人，取藥速度快了很多。

這是醫(yī)院開展黨員“患”位體驗(yàn)活動成果的一個縮影，也是百年老院“醫(yī)”心為民的體現(xiàn)?；顒訉?shí)施四個月以來，已收集到74條問題，已解決46項(xiàng)，有效改善了就醫(yī)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

優(yōu)化流程，給就診“做減法”

“這兩次我來看皮膚科后拿藥，都不用排長隊(duì)了，很快就拿到藥了?！痹缟习它c(diǎn)多，七十多歲的張阿婆在藥房工作人員的指導(dǎo)下，來到報到機(jī)進(jìn)行二次簽到后，自動被分配到2號窗口。她排在第二位，幾乎不用等待就拿到了藥品，連聲感嘆真是太方便了。

藥學(xué)部主任邵歡介紹，由于硬件條件的限制，北院門診藥房之前沒有二次簽到系統(tǒng)。取藥高峰期，許多患者在窗口排起長隊(duì)，還有很多病人不清楚自己應(yīng)該到哪個窗口拿藥。藥房工作人員取好藥找不到病人，導(dǎo)致藥品在窗口堆積，等病人來取藥時還要二次核對，降低了工作效率。二次簽到系統(tǒng)上線后，簽到機(jī)對每個窗口設(shè)置等待人數(shù)上限，超過十個人會自動分流到其他窗口，有效避免了個別窗口排隊(duì)扎堆和藥品在窗口堆積的現(xiàn)象。

其余涉及到候診、檢查、繳費(fèi)等各個環(huán)節(jié)的問題，醫(yī)院均指定相關(guān)責(zé)任科室做了完善，解決了患者提出的問題，減少了患者的等待時間，受到患者的積極評價。

換位思考，給服務(wù)“做加法”

在以一名普通病人的身份，來體驗(yàn)就醫(yī)的過程中，泌尿外科副主任（主持工作）徐新宇主任醫(yī)師發(fā)現(xiàn)，每天來門診就診的患者中有許多人的病情涉及到多學(xué)科的復(fù)雜癥狀?；颊咄枰獟觳煌瑢？频奶?，向不同專科的醫(yī)生重復(fù)陳述病情。這樣不僅要來回跑，給患者就醫(yī)帶來麻煩，還可能會耽誤治療。

注意到這一現(xiàn)象后，徐新宇建議并推動開設(shè)泌尿聯(lián)合專家門診，由泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科等江蘇省臨床重點(diǎn)?？频膶＜衣?lián)合，為患者提供全面評估、檢查、治療、健康管理以及提高生活質(zhì)量的建議和指導(dǎo)。聯(lián)合專家門診開設(shè)后，專家定時坐診，為復(fù)雜疑難疾病患者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)提供了便利，受到了患者一致好評。

此外，醫(yī)院根據(jù)患者需求，開通中藥代煎代配查詢系統(tǒng)，將心功能、超聲常規(guī)檢查等并入醫(yī)技集成預(yù)約系統(tǒng)統(tǒng)一管理，當(dāng)天開單當(dāng)天檢查，減少患者來回奔波，方便患者就診。開設(shè)青光眼專家門診，方便患者就診。為滿足門診空腹檢查患者用餐需求，醫(yī)院還特意在院區(qū)內(nèi)設(shè)置一個愛心餐便民點(diǎn)，提供品種豐富、營養(yǎng)健康的早餐。一系列微小舉措，將為民辦實(shí)事落到細(xì)處，做到實(shí)處，真正方便了患者就醫(yī)。

黨建出實(shí)招，解鎖角色轉(zhuǎn)“患”

為強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，從患者角度發(fā)現(xiàn)診療工作中的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，今年8月份，醫(yī)院開展黨員“患”位體驗(yàn)活動，全體黨員深入一線進(jìn)行換位就醫(yī)體驗(yàn)，以點(diǎn)帶面推進(jìn)“黨建+服務(wù)”深度融合。

全院黨員深入門診、急診、住院病房等體驗(yàn)場景，代入患者和家屬角色，化身為患者和家屬的“眼睛”和“耳朵”，多場景體驗(yàn)就醫(yī)流程，多視角感受就醫(yī)體驗(yàn)。他們從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注患者就醫(yī)全過程，包括預(yù)約掛號、看診流程，候診和檢查等待時長，自助掛號、辦理出入院、訂餐等，從患者的角度來發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，給出建議。

經(jīng)過四個月的反饋和匯總以及落實(shí)辦理，目前共收集到包含信息化建設(shè)、就診流程、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、掛號與預(yù)約等五大方面問題74條，其中已解決46條，正在解決中的有17條。已解決的問題和正在解決中的共63條，占全部問題的85.1%。包括門診二次簽到系統(tǒng)全覆蓋、線上申請復(fù)印病歷流程、一鍵轉(zhuǎn)診等，也在積極推動中。

患者有所需，醫(yī)院有所應(yīng)。醫(yī)院黨員“患”位體驗(yàn)活動以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法、新舉措，切實(shí)把惠民生、暖民心的工作做到患者心坎上。近來，醫(yī)院還推出了“書記在線‘碼’上辦”，患者掃碼即可實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)直接對話。今后，醫(yī)院還會繼續(xù)以此為契機(jī)，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)療質(zhì)量，為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，為患者健康保駕護(hù)航。