這是一個(gè)有關(guān)愛(ài)的故事。

      一條熱線(xiàn)，既解決就醫(yī)難題，也解決患者煩心事。近日，無(wú)錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）“9612369”智慧服務(wù)平臺(tái)不到一分鐘便幫一名老年患者找到了丟失的物品，受到了患者的高度稱(chēng)贊。

      老人遺忘物品，工作人員耐心安撫
      “我的包丟了，錢(qián)和身份證都在里面！怎么辦啊，怎么辦？”

      近日一大早，智慧服務(wù)平臺(tái)的工作人員就接到了一個(gè)電話(huà)，電話(huà)那端傳來(lái)一名老人焦灼的聲音。

      “您先別著急，回想一下包大概丟在什么位置，我們來(lái)幫您問(wèn)問(wèn)。”

      工作人員耐心安撫患者的情緒，幫助他回憶自己的行程和物品可能丟失的地方。老人回憶道，自己早上坐陽(yáng)山健康專(zhuān)線(xiàn)到醫(yī)院，在眼科排隊(duì)等叫號(hào)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)包沒(méi)背在身上，可能掉在醫(yī)院里了，也可能是忘在車(chē)上了。 “老伯伯請(qǐng)稍等，有消息了我們第一時(shí)間給您電話(huà)?！?/P>

   

      各科室聯(lián)動(dòng)，分秒必爭(zhēng)找回
      掛斷電話(huà)，工作人員立即根據(jù)患者提供的路線(xiàn)向相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。接到通知后，相關(guān)部門(mén)立即行動(dòng)起來(lái)。陽(yáng)山健康專(zhuān)線(xiàn)、一站式服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)......不到一分鐘就從工會(huì)傳來(lái)了好消息，原來(lái)是老先生下車(chē)時(shí)將包遺忘在陽(yáng)山健康專(zhuān)線(xiàn)上了，司機(jī)師傅發(fā)現(xiàn)后已幫他保管好。

      “老伯伯，您的包忘在車(chē)上，已經(jīng)找到了，您先安心看病，回去的時(shí)候還坐陽(yáng)山健康專(zhuān)線(xiàn)，司機(jī)師傅會(huì)將包拿給您?！?/P>

      得到反饋后，智慧服務(wù)平臺(tái)的工作人員立即聯(lián)系患者，告訴他已經(jīng)幫他找到了丟失的物品。老人非常感激，不斷地表示感謝，“你們真是太好了，幫了我的大忙，太感謝了，二院真是太為我們老百姓著想了?！?/P>

   

      “雙向奔赴”，打造“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”服務(wù)
      對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的快速行動(dòng)解決了他們的大問(wèn)題。但對(duì)于智慧服務(wù)平臺(tái)的工作人員來(lái)說(shuō)，這只是他們?nèi)粘９ぷ髦械囊患靶∈隆?，每天的?lèi)似事件都在發(fā)生，是他們以耐心的安撫和熱情的回應(yīng)，撫平了患者內(nèi)心的焦慮，受到了許多患者的點(diǎn)贊。

      “我們老年人不會(huì)預(yù)約，他們一個(gè)電話(huà)就幫我們約好了?！?/P>

      “看病的時(shí)候碰到不明白的打電話(huà)來(lái)問(wèn)，他們從來(lái)不嫌我煩，一遍一遍說(shuō)到我懂為止?！?/P>

      “上次我預(yù)約了檢查臨時(shí)有事來(lái)不了，他們幫我轉(zhuǎn)接到預(yù)約中心，兩分鐘就改約好了，不然我一來(lái)一回可是要兩個(gè)多小時(shí)啊。”

      患者有期待，醫(yī)院有回應(yīng)。智慧服務(wù)平臺(tái)架起了“雙向奔赴”的橋梁。為更好滿(mǎn)足患者的需求，提高患者的就醫(yī)滿(mǎn)意度，醫(yī)院智慧服務(wù)平臺(tái)打造“聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”服務(wù)，讓患者感受到舒適、愉悅、信任和尊重。

      

      近日，市二院又推出書(shū)記在線(xiàn)“碼”上辦服務(wù)，患者在就醫(yī)方面有任何困難或意見(jiàn)都可以通過(guò)掃描二維碼留言或撥打“9612369”書(shū)記熱線(xiàn)直接表達(dá)相關(guān)訴求，跟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部直接“對(duì)話(huà)”，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)方式，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與患者意愿的雙向奔赴。

      據(jù)了解，“9612369”智慧服務(wù)平臺(tái)自2023年3月開(kāi)通以來(lái)，平均每天接聽(tīng)和撥打電話(huà)近千人次。除了回答患者大量的咨詢(xún)問(wèn)題外，還要幫助患者掛號(hào)，解答患者的各種問(wèn)訊和求助，已成為了患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，給咨詢(xún)的患者提供了7×24小時(shí)高效的服務(wù)。他們以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“普仁濟(jì)世、厚德至精”的醫(yī)院精神，讓患者享受到更快、更優(yōu)、更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。