為深入學習貫徹黨的二十大精神，強化黨建引領，從患者角度發(fā)現(xiàn)診療工作中的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，8月28日上午，無錫市第二人民醫(yī)院（江南大學附屬中心醫(yī)院）舉行“患”位體驗日活動啟動儀式，全體黨員深入一線進行換位就醫(yī)體驗，以點帶面推進“黨建+服務”深度融合。院黨委書記馮寧翰，院長、黨委副書記錢燕華，各黨總支和黨支部書記以及部分黨員干部參加。

在啟動會上，院黨委書記馮寧翰指出，讓群眾滿意，為健康護航，是百年老院的責任和使命。此次“患”位體驗日活動，黨員帶頭，親自感受一遍就醫(yī)流程，目的是從患者的視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、護理質(zhì)量、就醫(yī)流程等多個方面存在的問題，促進醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務改善，著力解決“患者最不滿意、員工最關心、醫(yī)院發(fā)展最關鍵”的問題，切實提升群眾看病就醫(yī)的獲得感和幸福感。

啟動會結束后，黨員們分組進入南北院區(qū)門診、急診、功能檢查科室、住院病區(qū)等多個場景。在門診，黨員們體驗了門診多種預約掛號方式、多種支付方式、就診環(huán)節(jié)舒適度等。

在急診，大家以患者的身份，親身體驗急診患者在就醫(yī)過程中的真實感受與細微需求。在功能檢查科室，從取號、預約、檢查、取報告等各環(huán)節(jié)體驗就診全過程，切身感受患者面對檢查和等待中存在的緊張和不安情緒。

大家認真記錄體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好收集并督促整改落實，形成PDCA閉環(huán)。

“患”位體驗日活動是醫(yī)院改善就醫(yī)感受，提升患者體驗的又一惠民舉措，將從今年8月持續(xù)至12月。通過組織黨員干部職工開展“做一天患者”體驗活動，深入門診、急診、住院病房等體驗場景，代入患者和家屬角色，化身為患者和家屬的“眼睛”和“耳朵”，多場景體驗就醫(yī)流程，多視角感受就醫(yī)體驗。

活動通過精準識別醫(yī)院服務中的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程和工作環(huán)節(jié)，培養(yǎng)醫(yī)務人員人文關懷能力，全面提升醫(yī)療護理的服務質(zhì)量的同時，促進黨建與業(yè)務雙融合，不斷推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展落細落實。

作為江蘇省內(nèi)為數(shù)不多的百年老院之一，市二院始終踐行“人民至上、生命至上”服務理念，堅持“以患者為中心”，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，全過程改善患者就醫(yī)感受。近年來，醫(yī)院先后開展“三心服務”、“六項服務承諾”、讓出全部停車位給患者、無假日診療、加強智慧醫(yī)療建設等優(yōu)質(zhì)服務，在社會上引起廣泛反響，受到患者的高度評價，醫(yī)院門急診量自年初“破萬”后已成常態(tài)，大大增強了群眾就醫(yī)的滿意度和獲得感。