為深入學習貫徹黨的二十大精神,強化黨建引領,從患者角度發(fā)現(xiàn)診療工作中的薄弱環(huán)節(jié),持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量,8月28日上午,無錫市第二人民醫(yī)院(江南大學附屬中心醫(yī)院)舉行“患”位體驗日活動啟動儀式,全體黨員深入一線進行換位就醫(yī)體驗,以點帶面推進“黨建+服務”深度融合。院黨委書記馮寧翰,院長、黨委副書記錢燕華,各黨總支和黨支部書記以及部分黨員干部參加。
在啟動會上,院黨委書記馮寧翰指出,讓群眾滿意,為健康護航,是百年老院的責任和使命。此次“患”位體驗日活動,黨員帶頭,親自感受一遍就醫(yī)流程,目的是從患者的視角出發(fā),發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、護理質(zhì)量、就醫(yī)流程等多個方面存在的問題,促進醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務改善,著力解決“患者最不滿意、員工最關心、醫(yī)院發(fā)展最關鍵”的問題,切實提升群眾看病就醫(yī)的獲得感和幸福感。
啟動會結束后,黨員們分組進入南北院區(qū)門診、急診、功能檢查科室、住院病區(qū)等多個場景。在門診,黨員們體驗了門診多種預約掛號方式、多種支付方式、就診環(huán)節(jié)舒適度等。
在急診,大家以患者的身份,親身體驗急診患者在就醫(yī)過程中的真實感受與細微需求。在功能檢查科室,從取號、預約、檢查、取報告等各環(huán)節(jié)體驗就診全過程,切身感受患者面對檢查和等待中存在的緊張和不安情緒。
大家認真記錄體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題,做好收集并督促整改落實,形成PDCA閉環(huán)。
“患”位體驗日活動是醫(yī)院改善就醫(yī)感受,提升患者體驗的又一惠民舉措,將從今年8月持續(xù)至12月。通過組織黨員干部職工開展“做一天患者”體驗活動,深入門診、急診、住院病房等體驗場景,代入患者和家屬角色,化身為患者和家屬的“眼睛”和“耳朵”,多場景體驗就醫(yī)流程,多視角感受就醫(yī)體驗。
活動通過精準識別醫(yī)院服務中的薄弱環(huán)節(jié),優(yōu)化服務流程和工作環(huán)節(jié),培養(yǎng)醫(yī)務人員人文關懷能力,全面提升醫(yī)療護理的服務質(zhì)量的同時,促進黨建與業(yè)務雙融合,不斷推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展落細落實。
作為江蘇省內(nèi)為數(shù)不多的百年老院之一,市二院始終踐行“人民至上、生命至上”服務理念,堅持“以患者為中心”,把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,全過程改善患者就醫(yī)感受。近年來,醫(yī)院先后開展“三心服務”、“六項服務承諾”、讓出全部停車位給患者、無假日診療、加強智慧醫(yī)療建設等優(yōu)質(zhì)服務,在社會上引起廣泛反響,受到患者的高度評價,醫(yī)院門急診量自年初“破萬”后已成常態(tài),大大增強了群眾就醫(yī)的滿意度和獲得感。